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이용약관

제1장 총칙

제1조 목적

본 약관은 주식회사 앤서웍스(이하 “회사”라 함)가 제공하는 미디어웍스서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 이용조건 및 절차에 관한 사항과 기타 이용에 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다

제2조 약관의 효력 및 변경

본 약관은 미디어웍스서비스를 이용하는 고객에 대하여 그 효력을 발생합니다.

1. 본 약관의 내용은 서비스 사이트(http://answer.works)에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공시하고,이에 동의한 고객이 서비스 이용계약을 체결함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 본 약관의 내용과 회사의 상호, 영업소 소재지, 대표자 성명, 사업자 등록번호, 연락처 (전화, 팩스, 전자우편 주소 등) 등을 고객이 알 수 있도록 사이트의 초기 서비스 화면에 게시합니다.
3. 본 약관은 회사가 필요하다고 인정되는 경우 대한민국 법령의 범위 내에서 개정할 수 있으며, 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용예정일 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기화면에 그 적용예정일 7일 전부터 공지합니다. 다만,고객에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하는 것 외에 전자우편 발송 등 전자적 수단을 통해 별도로 통지합니다.
4. 회사가 제3항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서, 고객이 약관변경 적용일 전까지 거부의사를 표시하지 아니하는 경우 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 고객이 명시적으로 변경된 약관의 효력발생일까지 약관변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하였다면 고객이 변경약관에 동의한 것으로 간주합니다. 고객은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 본 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
5. 본 약관에 동의하는 것은 회사가 운영하는 서비스 사이트를 정기적으로 방문하여 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다. 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 고객의 피해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제3조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. ”사이트”라 함은 미디어웍스서비스를 제공하기 위해 회사가 운영하는 웹사이트(http://answer.works)를 말합니다.
2. “멀티가용성존(Multi-Availability Zone)”이라 함은 구성을 통하여, 고객이 Region(국가단위로 물리적/지리적으로 분리되어 있는 서비스 대상 지역) 내에 구분된 Zone(Region 내에서 별도의 데이타센터 시설 및 별도의 네트워크를 이용하는 자원 제공 단위) 구성으로 서비스 이중화 및 DR(재해복구) 구성이 가능하여, 고가용성 환경을 구성축할 수 있는 구성단위를 말합니다.
3. ”VM(Virtual Machine)” 이라 함은 클라우드 컴퓨팅 기반의 가상 머신을 말합니다.
4. ”auto recovery(자동복구)”라 함은 클라우드 서버의 장애가 감지된 경우 클라우드 서버를 자동 복구하는 기능을 말합니다.
5. ”auto scaling(자동확장)”이라 함은 클라우드 서버에 설정된 임계치 이상의 부하가 걸릴 경우 클라우드 서버를 자동 확장(scale in/out)하는 기능을 말합니다.
6. ”모니터링 서비스”라 함은 사용 중인 클라우드 환경 내 자원현황 및 사용량 등에 대한 정보를 제공해 주고, 임계치 설정에 따른 각종 이벤트 및 알람을 제공해 주는 서비스를 말합니다.
7. ”로드밸런서”라 함은 특정 서버에 트래픽이 집중되는 것을 없애기 위해 전용장비를 이용하여 각 개별서버로 부하를 분산해 주는 서비스를 말합니다.
8. ”임대형 서비스”라 함은 서비스 제공을 위한 시스템을 구축한 후 고객에게 계약기간 동안 임대하는 서비스를 말합니다.
9. ‘백업’이라 함은 고객의 데이터를 클라우드 서비스에 별도 보관하는 것으로 최대 365일 저장하는 것을 의미합니다. 고객의 계약 해지 요청이 있을 경우 최대 90일 이내 고객의 데이터를 삭제합니다.

제 2 장 요금 및 관리

제4조 서비스 이용요금

서비스 별 이용요금 및 기타 관련사항은 본 약관 및 서비스 제공을 위한 사이트 (http://answer.works)에 게시합니다.

제5조 요금의 산정 및 일할 계산

1. 서비스 이용요금은 부가가치세 별도이며, 서비스 개통일로부터 산정됩니다.
2. 서비스 해지 시에는 해지 월의 해지 전일까지를 이용일로 하고 일할 계산하여 익월에 해당 요금을 청구합니다. 단, 개통일과 해지 일이 같은 날일 경우 1일 이용요금을 계산합니다.
3. 서비스 이용요금은 매월 1일부터 해당월 말일까지를 1개월 단위로 이용요금을 산정합니다.
4. 서비스 개통일, 변경일, 해지 일이 당해 해당월의 중도인 경우에는 해당월에 이용한 일수로 이용요금을 일할 계산합니다
5. 서비스 일시 중단 기간 동안의 요금은 별도의 이용요금이 부과되며, 관련사항은 별첨에 정해진 바에 따릅니다.

제6조 요금 등의 납입청구 및 납입 등

1. 회사는 당해 요금 월에 발생된 이용요금을 그 익월에 청구하며, 고객은 청구 받은 이용요금을 회사가 미리 정한 납입기한이내에 납부하여야 합니다.
2. 서비스 이용에 대한 요금납입 방법은 다음 각 호와 같습니다. 단, 개인 고객의 경우 신용카드 결제 또는 자동이체 방법만 이용할 수 있습니다.
- 가. 신용 카드 결제
- 나. 자동 이체
- 다. 계좌 이체
3. 회사는 요금 등의 납입청구서를 납입기한 5일 전까지 고객에게 도착하도록 발송합니다.
4. 회사는 고객이 사용한 요금 등을 납입기한까지 납부하지 아니하였을 때 그 미납요금 및 그에 대한 월 100분의 2에 상당하는 가산금을 익월 이용요금에 합산하여 청구합니다.

제7조 요금납입의 책임

이용요금 납입책임은 서비스 계약명의자를 원칙적인 책임자로 지정합니다. 단, 제3자가 요금을 납입할 조건으로 서비스 이용계약신청을 하였을 경우에는 요금납입 책임자가 1차 납입의 의무를 지고 요금납입 책임자가 요금을 납입하지 못한 경우 계약자는2차 납입의 의무를 집니다.

제8조 요금 등의 확인 및 이의신청

고객은 청구된 요금 등에 대하여 이의가 있는 경우에는 청구일로부터 3개월 이내에 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 이의신청 접수 후 7일 이내에 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 고객에게 통지합니다. 단, 부득이 기한 내에 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 처리기한을 재지정하여 이를 고객에게 통지합니다.

제9조 요금의 반환

1. 회사는 요금 등의 과오납이 있을 때에는 그 과오납 요금을 고객에게 반환하고, 회사의 귀책사유로 인한 경우에는 법정이자를 부가하여 반환합니다. 단, 고객이 동의하거나 회사의 요금반환 통지에 대하여 고객이 응하지 아니할 경우에는 익월 이용요금에서 해당 금액(그에 대한 법정이자 포함)를 차감하여 청구할 수 있습니다.
2. 회사는 요금 등을 반환하여야 할 고객에게 미납요금 등이 있을 경우에는 반환하여야 할 요금 등에서 미납요금 등을 우선 공제하고 반환할 수 있습니다.

제10조 미성년자 등의 보호

미성년자가 서비스 이용신청을 하기 위해서는 법정대리인(부모 등)의 동의를 얻어야 합니다.
미성년자가 법정대리인의 동의나 추인 없이 서비스 이용신청을 하거나 서비스를 이용하는 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인이 서비스 이용계약을 취소할 수 있습니다.
단, 미성년자가 사술로써 회사로 하여금 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있었던 것으로 믿게 한 때에는 예외로 합니다.

제 3 장 미디어웍스 서비스

제11조 서비스의 종류

1. 회사가 제공하는 미디어웍스 서비스의 종류는 아래와 같고, 향후 추가하거나 변경할 수 있습니다.
- 가. 기본 서비스: 고객은 서비스 신청 시 다음의 기본 서비스 중 한가지를 반드시 신청하여야 합니다.
  - •미디어웍스 유료 서비스
  - •미디어웍스 트라이얼 서비스: 30일 한정 임시 사용 서비스를 의미하며, 채널 및 서비스 항목의 세부 항목 차이가 있습니다.
2. 서비스 이용 활성화를 서비스에 대해 일정기간 무료체험의 기회를 부여할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 운영과 관련하여 사이트 등에 적절하다고 판단되거나 활용 가능성이 있는 하이퍼링크 등을 게시할 수 있으며, 회사는 하이퍼링크 등으로 연결된 사이트가 독자적으로 제공하는 재화 및 용역에 관해 고객과 제3자간 행하는 거래에 대해서는 보증책임을 지지 않습니다.
4. 서비스의 원활한 이용을 위하여 계정과 2차 도메인(username.uploading.com)각각 생성됩니다.
5. 고객이 이 계정을 삭제하거나, 계정의 이름이나 그 암호를 변경하는 경우 서비스가 제대로 제공되지 않을 수 있으며, 이로 인해 서비스 제공에 차질이 발생하는 경우 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
6. 서비스 이용시 고객의 중요 데이터는 안전하게 보관하시기 바랍니다.

제12조 서비스의 이용요금

1. 이용요금은 기본 서비스 이용요금과 부가 서비스 이용요금으로 구분되며, 구체적인 요금관련 사항에 대해서는 미디어웍스 사이트에 게시합니다
- 가. 기본 서비스 이용요금: 서비스 가입시 고객이 선택한 서버 용량에 따라 부과되는 요금
- 나. 부가 서비스 이용요금: 서비스 가입시 또는 가입 이후 기본 서비스 외에 추가적인 서비스를 신청하는 경우 부과되는 요금
2. 이용요금은 기본 서비스 및 부가 서비스 이용시 고객이 납입해야 하는 요금입니다. 제1항의 규정에 의한 요금 등의 적용기준 및 적용대상 등은 별첨에 기재된 바에 따릅니다.

제 4 장 기타

제13조 기타

1. 본 약관에 기술되지 아니한 신규로 추가되는 기타 서비스의 경우, 서비스 내용, 이용방법 및 이용요금은 미디어웍스에 기술된 내용을 따른다.
2. 수집된 정보, 데이터의 재가공을 통해 개인 정보의 익명화, 추상화를 통해 개인을 특정할 수 없는 데이터에 대해서 제 3자 제공이 발생할 경우 이에 대한 별도 고지 하지 않는다. 단, 고객이 서면을 통해 요청할 경우 100일 내의 제 3자 제공 정보 내역에 대해서 서면 혹은 전자적 수단을 통해 제공받을 수 있다.

제 5 장 계약해지 및 손해배상

제14조 계약해지

1. 고객이 서비스 이용계약을 해지하고자 할 경우에는 본인이 직접 온라인, 전화, 팩스, 이메일 등의 방법으로 회사에 해지요청을 하여야 합니다.
2. 고객은 서비스 개통 후 언제든지 서비스 이용계약 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 해당 계약해지 요청을 처리합니다.
3. 각 서비스 이용계약 해지 시 서비스 해지 전까지 고객이 서버에 저장한 자료는 다음 각 호에 해당하는 시간 동안 보관되며, 해당 시간 이내에 서비스를 재 신청하는 경우 이전 자료를 이용할 수 있습니다. 단, 사이트의 온라인 회원서비스 해지(탈퇴)시에는 익일에 재가입 요청을 할 수 있습니다.
- 가. 고객 계정 및 정보: 90일
- 나. 고객의 콘텐츠 데이터: 365일
4. 회사는 서비스 이용계약 해지 시 제5조에서 정한 바와 같이 해지 전일까지의 요금을 일할 계산하여 익월에 청구합니다.
5. 고객이 다음 각 호의 사유에 해당하거나 본 약관상의 의무를 이행하지 않은 경우 회사는 서비스 이용 일시 정지, 계약해지 등 단계적 제한조치를 취할 수 있습니다.
- 가. 서비스 이용신청 또는 변경 시 타인의 명의를 도용하거나 허위내용을 등록한 경우
- 나. 시스템 운용이나 네트워크 보안 등에 심각한 장애를 초래하거나 고의로 침투 및 방해한 경우
- 다. 회사의 동의 없이 영리를 목적으로 서비스를 이용하거나 제3자에게 재판매, 재임대하는 경우
- 라. 미디어웍스온라인 회원약관 제17조(회원의 의무)를 위반하는 경우
- 마. 기타 관계법령에 위배되거나 회사의 업무를 방해하는 경우

제15조 손해배상

1. 회사는 회사의 책임 있는 사유로 장애가 발생하여 월 가용률(아래 정의) 구간 미만을 제공하여 고객이 손해를 입은 경우 고객의 청구에 의해서 손해를 배상합니다. 고객이 손해배상을 청구하고자 하는 경우 이에 대한 사유, 청구액 및 산출근거, 장애의 상세 내용을 기재하여 서면으로 신청하여야 합니다.
- 가. 월 가용률(%)=100x[1-{서비스를 이용한 한 달 동안 회사의 귀책사유로 인한 장애로 서비스를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/서비스를 이용한 한 달(분)}] (“분”은 시간단위인 분(分)을 의미함)
- 나. 장애시간: 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때(고객의 통지 전에 회사가 그러한 사실을 알게 된 경우는 회사가 그러한 사실을 알게 된 때)로부터 측정됨
2. 서비스가 제1항에서 제시된 월 가용률을 만족하지 못할 때 손해액은 서비스 별로 아래 금액을 기준으로 하여 고객과 협의하여 결정합니다.
- ㅇ 손해배상 요청시, 다중 Zone에 서비스 이중화(Front 및 Backend 서버의 zone-failover) 구성 및 운영 환경을 고객이 증빙 하여야 함.
- ㅇ 월 가용성 99.95%를 만족하지 못하는 시점부터 99.9%까지 : 월 이용요금의 5%
- ㅇ 월 가용성 99.9%를 만족하지 못하는 시점부터 99.5%까지 : 월 이용요금의 10%
- ㅇ 월 가용성 99.5% 미만까지: 월 이용요금의 15%
3. 고객이 서비스를 이용하지 못함으로 인한 회사의 배상책임은 제1항, 제2항에 의한 손해배상에 한정되며, 이를 제외한 회사의 추가 손해배상은 없습니다.
4. storage및 DBMS에 저장된 데이터의 손실, 장애의 경우 회사의 책임 있는 사유로 서비스 스토리지에 저장된 고객의 데이터나 정보가 삭제 또는 임의 변경되어 고객의 업무수행에 있어 회복할 수 없는 손해를 발생시킨 경우에 회사가 고객에게 부담하는 손해배상액은 해당 서비스 월 이용요금의 1.5배를 한도로 합니다.
5. 손해배상액은 고객의 선택에 따라 다른 서비스 구매나 해당 서비스의 월 이용요금으로 사용할 수 있습니다.
7. 전항과 관련하여 회사가 제3자에게 손해배상을 하거나 회사에게 손해가 발생한 경우 고객은 이로 인한 회사의 모든 비용(변호사 비용 등 포함) 및 손해를 배상하여야 합니다.

제16조 면책조항

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 발생한 손해에 대해서는 그 책임을 지지 아니합니다.
- 가. 서비스 점검이 불가피하여 사전에 공지한 경우로 회사의 고의, 중과실이 없는 경우
- 나. 매주 회사지정일 01시 ~ 07시(6시간)까지 정기점검으로 서비스를 중단했을 경우
- 다. 국가의 비상사태, 천재지변, 전국적인 네트워크 장애 또는 이에 준하는 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우
- 라. 고객 또는 제3자의 귀책사유로 인한 서비스 장애가 발생한 경우
- 마. 서비스의 관리영역을 벗어난 공중통신선로의 장애로 서비스 이용이 불가능한 경우
- 바. 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유가 있는 경우
- 사. 고객이 법적으로 금지되거나 기타 이에 준하는 문제가 있는 응용프로그램 및 데이터를 보유하여 회사가 서비스를 중단한 경우
- 아. 고객이 직접 구입한 장치나 고객의 요구에 의해 클라우드 제공 장비를 대체하여 설치된 장비 등의 불량으로 서비스 장애가 발생한 경우
- 자. 고객의 정보시스템에 발생한 사고의 확산을 방지할 목적으로 서비스가 중단된 경우
- 차. 비상연락처 등 고객의 계약정보 변경사항 누락으로 서비스 관련 안내사항 등을 수신하지 못하여 불이익이 발생한 경우
- 카. 회사가 이용중인 클라우드, IDC 서비스의 장애로 인한 불가항력적인 장애의 경우
  - •회사는 고객에게 회사가 이용중인 클라우드, IDC, CDN, 클라우드 자원의 장애, 불가항력적인 장애로 인한 배상을 하지 아니 한다.
- 타. 고객의 콘텐츠 및 저작권 위반으로 장애가 발생하는 경우
  - •고객이 클라우드 머신 이미지를 통해 공유한 이미지에 대해(예, 정당한 사용권한이 없는 상용 소프트웨어 포함 등) 제3자로부터 자신의 지적재산권 (특허, 등록실용신안, 디자인권, 컴퓨터 프로그램을 포함한 저작권, 상표권, 데이터베이스권, 영업비밀 등을 포함하며 등록 유무를 불문한다)을 침해한다는 주장 또는 민형사 소송이 제기되는 경우 고객은 자기의 책임과 비용으로 이를 해결하고 회사를 면책하여야 합니다.
  - •회사는 고객이 페이스북, 유투브 등에 업로드한 콘텐츠에 대한 저작권 문제로 장애가 발생할 때 책임을 지지 아니한다.
  - •고객은 보안사고(악성코드, 컴퓨터 바이러스, 해킹 트로이목마, 스파이웨어, 논리 폭탄, 서비스 거부 또는 고출력 전자기파 등의 방법으로 또는 정당한 권한 없이 혹은 허용된 접근권한을 넘어 정보통신망 또는 이와 관련된 정보시스템을 공격하거나 침입하는 행위를 말한다)를 예방, 탐지, 차단하는 보안 시스템의 설치ㆍ운영 등 기술적ㆍ물리적 보호조치 및 고객의 임직원에 대한 관리ㆍ조직ㆍ경비의 확보 등 관리적 보호조치를 스스로 강구하여 자신이 운영 중인 서버, VDI 등 정보시스템을 안전하게 보호하여야 한다.

부칙

(시행일)본 약관은 2016년 11월 20일부터 시행합니다.